Unha Carta de Servizos é un documento polo que un Departamento, Servizoo ou Concellaría do Concello informa aos cidadáns sobre:

• Os servizos que presta e a forma de prestalos.
• Os compromisos de calidade que asume para proporcionar un mellor servizo.

Criterios de Actualización: As Cartas de Servizos serán evaluadas e revisadas anualmente, mediante grupos de traballo que terán en conta as opinións presentadas polos cidadáns.

O Concellou é unha institución que presta servizo aos cidadáns, polo que a súa xestión orientase á satisfacción das súas necesidades e expectativas. Por este motivo, as Cartas de Servizos dirixense aos usuarios dos servizos.

A finalidade das Cartas de Servizos é:

• Acercar o Concello aos cidadáns.
• Informar aos cidadáns sobre os servizos prestados polo Concello.
• Expresar o esforzo do Concello pola mellora dos servizos municipais.
• Establecer un nivel adecuado de calidade dos servizos e controlar o seu mantemento.
• Posibilitar que os cidadáns opinen sobre o funcionamento dos servizos municipais.

• O nome e cometidos da Unidade, Servizo ou Concellaría que a emite.
• Os servizos prestados por esa Unidade, Servizo ou Concellaría.
• Os compromisos de calidade asumidos.
• Información sobre a forma de participación dos usuarios.
• Direccións e teléfonos da unidadr.
• Horario.